Consumidores pradenses têm encontrado dificuldades para ter sua correspondência entregue em dia pelos Correios. Em alguns casos, contas de luz, telefone e faturas de cartão tem chegado com até 10 dias de atraso.
Com isso, as contas podem vencer sem que o consumidor as tenha recebido, o que gera multa pelo atraso no pagamento, além de suspensão temporária de alguns serviços.
Que os Correios dizem a respeito?
Conversamos com funcionários da agência local, que apenas nos dizem que as contas já chegam com atraso, que tudo que chega é logo entregue, e que estas cartas provavelmente estão sendo postadas com prazo muito apertado de entrega. E realmente não há acúmulo de correspondências na agência de Prados, o problema é no caminho. Conversamos também com a assessoria de imprensa dos Correios em Minas, que apenas se limitou a dizer que desconhece atrasos em Prados e que tudo está em perfeito funcionamento.
O que fazer então?
Para não ser surpreendido pelos juros e multas decorrentes disso, o Procon orienta o consumidor a planejar o pagamento das contas, observando a época em que elas costumam chegar. Se perceber que o prazo do vencimento está perto e o boleto não chegou, deve se antecipar e entrar em contato com a empresa à qual você precisa pagar e solicitar uma outra forma de pagamento (segunda via do boleto, sem os juros, entregue por e-mail ou fax, depósito bancário ou código de barra para pagamento em caixa eletrônico).
Vale lembrar que a emissão de uma nova fatura não pode ser cobrada, conforme norma aprovada pelo Banco Central (resolução 3.693/09) que proíbe a chamada “taxa de boleto”. A cobrança já era considerada ilegal pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois as despesas relacionadas ao processamento da fatura são de responsabilidade do fornecedor e não devem ser repassadas aos consumidores.
Gostaríamos de ressaltar que os correios possuem regras diferenciadas para encomendas registradas, cabendo em alguns casos de atraso, inclusive indenização. Com as cartas simples isso não acontece. Clique aqui e entenda melhor o que fazer em casos de encomendas registradas chegarem com atraso.
Publicado em 10/02/2015
Prados Online
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